ISKORISTITE PRAVO ŽALBE/PRIGOVORA!
Prema Zakonu o zaštiti potrošača potrošač ima pravo da podnese prigovor i žalbu trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga.
Prije nego što potrošač podnese prigovor savjet je da se obrati trgovcu usmenim putem i pokuša na taj način ostvariti svoj zahtjev. Ukoliko u tom slučaju ne ostvari svoje pravo potrošač može pristupiti sačinjavanju prigovora/žalbe. Podnose se na papiru ili nekom drugom potrošaču dostupnom trajnom mediju (e-mail, društvene mreže,sms itd.).
Prigovor se podnosi ovlašćenom licu za prijem prigovora u prodajnom objektu ili centrali trgovca. Dužnost je trgovca da na prodajnom mjestu vidno istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora. Preporučuje se da se sačine dva primjerka prigovovora.
ISKORISTITE PRAVO ŽALBE/PRIGOVORA!
Nakon podnošenja prigovora trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje. Samo nepostupanje po navedenim radnjama, odnosno činjenica da trgovac u roku od osam dana ne odgovori na prigovor predstavlja prekršaj prema Zakonu o zaštiti potrošača.
www.pravapotrosaca.me
Projekat „Vaš novac- Vaša prava “ namijenjen je upoznavanju stanovnika opštine Bijelo Polje sa svojim pravima i obavezama prilikom kupovine robe ili zaključivanja ugovora o pružanju usluga.
Želimo uticati na poboljšanje stanja u cjelokupnom potrošačkom društvu kroz podizanje svijesti, edukaciju i informisanje potrošača o sadržaju njihovih prava kao načinu njihovog ostvarivanja.
Projekat će kroz što jednostavniji i praktičan način predstavlja građanima kojim su zakonom zaštićeni kao potrošači, koja su njihova prava, kao i daje praktične savjete.
Projekat „Vaš novac, Vaša prava“ realizuje NVO Multimedijal Montenegro (MMNE) uz finansijsku podršku Ministarstva ekonomskog razvoja.
